Smiley évaluation

Définition de l'évaluation Smiley

Une question d'évaluation de smiley est une question d'évaluation, le plus souvent utilisée pour obtenir une vision claire de la façon dont quelqu'un aime votre produit, service ou entreprise. La question de smiley est une échelle d'évaluation de 5 points, destinée à représenter une gamme de sentiments allant de négatif à neutre à positif, ce qui rend les cotes de smileys les plus utiles pour mesurer les émotions ou les sentiments.


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Exemple de note Smiley


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Avantages d'une question de type Smiley

  • Les échelles d'évaluation ajoutent une mesure de précision des données
  • Elles créent une normalisation, ce qui vous permet de comparer facilement différentes personnes, différents sujets ou différents produits.
  • Elles fonctionnent comme un système général ; il est donc possible de créer des évaluations et des appréciations pour presque tout.


Inconvénients d'un type de question de type smiley

  • L'inconvénient des échelles d'évaluation est que les informations sont mal comprises.
  • Il y a aussi un risque considérable de données faussées ; la grande majorité des utilisateurs donneront une note positive ; ils l'utilisent par rapport à des alternatives compétitives et veulent justifier leur décision. Il n'y en aura que quelques-uns qui auront effectué une évaluation impartiale des alternatives disponibles.
  • Les gens interprètent la note différemment. Comme pour toute notation, certains sont plus enclins à être généreux que d'autres.


Conseils

Vous pourriez penser que les options de réponse du smiley sont si simples, que vous allez essayer de poser une question plus compliquée à vos répondants. Ne tombez pas dans ce piège. Toutes les règles d'or habituelles pour la rédaction de questions d'enquête s'appliquent:

  • La question doit être courte et simple ! Envisagez d'inclure une question d'une ligne sans définir ce que les smileys représentent. Ces icônes sont pratiquement universelles et vous constaterez que les personnes interrogées répondront plus rapidement et ne se désintéresseront pas de l'enquête s'il s'agit d'une question facile à comprendre et à répondre. Vous risquez de perdre des répondants si vous commencez à leur dire "Le visage à gauche représente...".
  • Évitez les questions à double sens. Ne demandez aux répondants d'évaluer qu'une seule chose, par exemple, "Comment évaluez-vous le délai de livraison" et non "Comment évaluez-vous le délai de livraison et la qualité de l'article reçu". Vous rencontrerez des problèmes au moment d'analyser les données, car vous ne serez pas en mesure de savoir ce que vos répondants ont évalué exactement.
  • Même dans le cas d'une question à notation souriante, vous devez vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une question suggestive. Par exemple, ne demandez pas : "Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de notre serveuse renommée...". En utilisant le mot "renommée", vous incitez les personnes interrogées à être biaisées et à leur attribuer une note plus élevée. Veillez à ne pas utiliser de formulation qui suggère qu'une réponse particulière est souhaitable.

Pour plus de directives sur l'utilisation des questions d'évaluation en général, lisez notre guide de glossaire des échelles d'évaluation.

Survey Anyplace propose une série d'icônes que vous pouvez utiliser dans vos questions d'évaluation : vous avez le choix entre des étoiles, des smileys, des emojis ou des fleurs. Si vous choisissez d'utiliser l'échelle d'évaluation par étoiles, vous aurez la possibilité d'utiliser entre 3 et 10 étoiles.


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Vincent est l'auteur de cet article de solution.

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